Dúvidas Frequentes
Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?
Todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação por questões de segurança, que pode demorar até 48 horas. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.
Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido. Caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso atendimento.
Como acompanho meu pedido?
A Gustavo Idalgo enviará um e-mail com a confirmação do envio de sua compra e os dados de rastreio. Você poderá acompanhar seu pedido através desse código ou clicando diretamente no link do e-mail
Como acompanho o envio do meu pedido?
A Loja Gustavo Idalgo enviará um e-mail com a confirmação do envio de sua compra e os dados de rastreio. Você poderá acompanhar seu pedido através desse código ou clicando diretamente no link do e-mail.
O meu pedido está atrasado, como proceder?
Você deve conferir se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar a partir da data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento.
Como realizar uma troca ou devolução?
Em caso de troca ou devolução, o cliente deverá solicitar o código de postagem através do atendimento ao cliente (contato@gustavoidalgo.com.br) e se dirigir a uma agência dos Correios de sua preferência. (Os Correios não aceitarão pacotes sem nota fiscal. Embale seus produtos e deixe o documento do lado de fora, de forma visível).
O código de postagem isenta o cliente do custo de envio da primeira devolução. Após identificado o recebimento da devolução em perfeito estado, será enviado o vale troca no valor dos produtos e frete pago. A partir da segunda devolução de troca, o cliente se responsabiliza pelo pagamento do frete e outros custos eventuais.
Todo produto adquirido através da loja virtual Gustavo Idalgo pode ser trocado via Correios ou comparecendo a uma de nossas lojas físicas.
CONDIÇÕES GERAIS
O produto de troca deve ser devolvido com a etiqueta de código de barras afixada ao produto, em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Caso o cliente escolha a troca/devolução online, deverá preencher o formulário contendo as informações abaixo:
● Nome Completo
● CPF
● Número do Pedido
● Número da Nota Fiscal que acompanhou o produto.
● Motivo da troca ou devolução anotado no verso na NF.
Os produtos para troca devem ser enviados para o seguinte endereço:
Anexo – R. das Monções, 477 – Jardim, Santo André – SP, 09090-521
ATENÇÃO: O produto que for devolvido sem a etiqueta de código de barra e/ou apresentar sinais de uso não será aceito para troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Gustavo Idalgo se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete. Todo produto enviado para troca e/ou devolução passa por uma análise para confirmar se está de acordo com as “condições gerais” no prazo de até 5 dias após confirmarmos o recebimento. A Gustavo Idalgo não realiza a reserva de produtos em nosso site.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA
Se a solicitação estiver dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto e atender às especificações acima, a troca será realizada e o cliente receberá um vale produto por e-mail no valor pago para adquirir outro produto exclusivamente na loja virtual.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale produto, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis no site.
O prazo para a utilização do vale produto em questão é de até 30 dias contados a partir do recebimento do vale por e-mail. Após o recebimento do produto enviado para troca, a Gustavo Idalgo realiza a análise e confirma por e-mail as condições desse, no prazo de até sete dias úteis da data do recebimento do produto devolvido.
A Gustavo Idalgo reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante, caso as condições gerais não sejam atendidas.
Caso o item devolvido esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá substituí-lo pelo reembolso ou estorno do cartão de crédito. A Gustavo Idalgo não realiza reserva de produto em nosso site.
TROCAS E DEVOLUÇÕES – COSTUMES, TERNOS E PALETÓS
Costumes, ternos e paletós só serão aceitos com a etiqueta fixada na peça, sem ajustes, sem uso e dentro da embalagem original recebida. A embalagem original garante que a peça retorne sem sofrer avarias durante o transporte.
Em caso de perda da embalagem, entre em contato com a nossa equipe imediatamente através do e-mail: sac@gustavoidalgo.com.br
CONDIÇÕES DE AJUSTES
Disponibilizamos nossas lojas físicas para a realização de pequenos ajustes, sem custo adicional para o cliente. Mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra, etiqueta fixada na peça, sem ajustes e sem uso, no prazo máximo de 60 dias.
Orientamos que, caso você não tenha acesso a uma de nossas lojas, os ajustes sejam realizados sempre com um alfaiate de sua confiança. A Gustavo Idalgo não se responsabiliza por ajustes feitos por terceiros.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso site no canal de atendimento.
TROCA POR DEFEITO
Após o Departamento de Qualidade receber o produto enviado para análise, o Atendimento da Gustavo Idalgo confirma por e-mail as condições deste, no prazo de até sete dias úteis da data do recebimento do produto devolvido.
Após avaliação, caso seja constatado que a peça tem algum vício relacionado a tecido ou a confecção, a troca será realizada nos termos da legislação vigente.
No caso de produtos danificados por mau uso ou má conservação (principalmente se as orientações presentes na etiqueta de conservação afixada na peça e do folheto que segue juntamente com o produto não forem seguidas), a troca não será realizada.
O prazo para a efetivação da troca por defeito inicia-se somente após o recebimento do produto em nosso Departamento de Qualidade e avaliação de suas condições. Se algum dos critérios acima não for atendido, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete pelo Correio.
Sendo a troca aprovada, o cliente receberá um vale produto no valor pago para adquirir um novo produto exclusivamente na loja virtual.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale produto, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis no site. O prazo para a utilização do vale produto é de 30 dias.
PEDIDO INCOMPLETO
Caso o cliente receba o pedido incompleto, deve entrar em contato com o nosso Atendimento, através do nosso formulário de contato, seguindo os termos das condições gerais. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá optar em receber um vale compra para adquirir um novo produto exclusivamente na loja virtual.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale compra, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis. O prazo para a utilização do vale produto é de 30 dias.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Caso o cliente queira desistir da compra, deverá entrar em contato com o Atendimento, através do nosso formulário de contato, seguindo os termos das condições gerais.
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até sete dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49, capítulo 6.
Restituição dos valores Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
TROCA DE PRODUTO ADQUIRIDO EM LOJA FÍSICA
Produtos adquiridos em nossas lojas físicas Gustavo Idalgo não podem ser trocados em nosso site, somente em loja física.
Posso remover ou cancelar itens do meu pedido?
Não é possível incluir ou remover itens após a finalização do pedido de compra. Em caso de desistência, entre em contato através do nosso formulário de contato
A Loja Gustavo Idalgo Entrega em todo o Brasil?
A loja online Gustavo Idalgo entrega em todo o Brasil. Verifique o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira via transportadora ou Correios. É indispensável que, no endereço solicitado, alguém possa receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Se identificar avaria na embalagem da encomenda recuse o recebimento. Serão realizadas 3 tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o produto retornará para a Gustavo Idalgo e a nossa equipe entrará em contato antes do produto ser reenviado.
Posso alterar o endereço de entrega
Caso ainda não tenha fechado a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado.
Caso já tenha fechado sua compra no site: Entre em contato conosco, para que possamos te ajudar.
Por que meu pedido foi cancelado?
Entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito para que eles identifiquem o problema e informem o ocorrido.
Quais são as formas de pagamento
Cartão de crédito
Parcelamento em até 3x sem juros
Bandeira dos cartões: Visa, Master, Elo e Hipercard
Qual prazo para reembolso da compra?
Cartão de crédito:
A devolução do valor total ocorre por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Boleto ou PIX:
O reembolso total do valor ocorre por transferência bancária, após enviado todos os dados bancários solicitados pela nossa equipe. O nosso departamento financeiro tem um prazo de até 7 dias úteis para realizar o reembolso em conta
Recebi meu pedido incompleto. Como devo proceder?
Caso o pedido chegue incompleto, você deve entrar em contato imediatamente com o Atendimento através do nosso formulário de contato, e informar nome completo, CPF e o número do pedido. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você receberá um vale compra para adquirir um novo produto diretamente na loja virtual. Se o produto escolhido for maior que o vale compra, a diferença de valor poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis. O prazo para a utilização do vale compras em questão é de até 30 dias
Recebi meu produto, mas desisti da compra. O que devo fazer?
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até sete dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49, capítulo 6.
Disponibilizamos ao cliente a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Mas, se preferir optar pelo cancelamento, ele poderá solicitá-lo entrando em contato com nosso Atendimento através do formulário de contato. Somente o titular do pedido pode solicitar o cancelamento
Como descubro meu tamanho nos produtos?
Basta clicar no link GUIA DE MEDIDAS, na página do produto, para descobrir as medidas de cada produto para orientá-lo
Como faço para cuidar dos meus produtos?
Os produtos da Gustavo Idalgo possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto
Os produtos possuem garantia?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia dos produtos por defeito de fabricação é de até 90 dias. Para informar um defeito entre em contato através do nosso formulário de contato.
Como vou receber minha nota fiscal eletrônica?
A nota fiscal eletrônica será enviada para o seu e-mail de cadastro assim que o seu pedido for faturado para entrega
O que é DANFE?
O DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal eletrônica – é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Ela é entregue impressa junto com o produto adquirido na loja online
Como faço para usar o meu cupom de desconto?
O DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal eletrônica – é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Ela é entregue impressa junto com o produto adquirido na loja online
Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?
Todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação por questões de segurança, que pode demorar até 48 horas. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.
Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido. Caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso atendimento.
Como acompanho meu pedido?
A Gustavo Idalgo enviará um e-mail com a confirmação do envio de sua compra e os dados de rastreio. Você poderá acompanhar seu pedido através desse código ou clicando diretamente no link do e-mail
Como acompanho o envio do meu pedido?
A Loja Gustavo Idalgo enviará um e-mail com a confirmação do envio de sua compra e os dados de rastreio. Você poderá acompanhar seu pedido através desse código ou clicando diretamente no link do e-mail.
O meu pedido está atrasado, como proceder?
Você deve conferir se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar a partir da data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento.
Como realizar uma troca ou devolução?
Em caso de troca ou devolução, o cliente deverá solicitar o código de postagem através do atendimento ao cliente (contato@gustavoidalgo.com.br) e se dirigir a uma agência dos Correios de sua preferência. (Os Correios não aceitarão pacotes sem nota fiscal. Embale seus produtos e deixe o documento do lado de fora, de forma visível).
O código de postagem isenta o cliente do custo de envio da primeira devolução. Após identificado o recebimento da devolução em perfeito estado, será enviado o vale troca no valor dos produtos e frete pago. A partir da segunda devolução de troca, o cliente se responsabiliza pelo pagamento do frete e outros custos eventuais.
Todo produto adquirido através da loja virtual Gustavo Idalgo pode ser trocado via Correios ou comparecendo a uma de nossas lojas físicas.
CONDIÇÕES GERAIS
O produto de troca deve ser devolvido com a etiqueta de código de barras afixada ao produto, em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Caso o cliente escolha a troca/devolução online, deverá preencher o formulário contendo as informações abaixo:
● Nome Completo
● CPF
● Número do Pedido
● Número da Nota Fiscal que acompanhou o produto.
● Motivo da troca ou devolução anotado no verso na NF.
Os produtos para troca devem ser enviados para o seguinte endereço:
Anexo – R. das Monções, 477 – Jardim, Santo André – SP, 09090-521
ATENÇÃO: O produto que for devolvido sem a etiqueta de código de barra e/ou apresentar sinais de uso não será aceito para troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Gustavo Idalgo se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete. Todo produto enviado para troca e/ou devolução passa por uma análise para confirmar se está de acordo com as “condições gerais” no prazo de até 5 dias após confirmarmos o recebimento. A Gustavo Idalgo não realiza a reserva de produtos em nosso site.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA
Se a solicitação estiver dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto e atender às especificações acima, a troca será realizada e o cliente receberá um vale produto por e-mail no valor pago para adquirir outro produto exclusivamente na loja virtual.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale produto, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis no site.
O prazo para a utilização do vale produto em questão é de até 30 dias contados a partir do recebimento do vale por e-mail. Após o recebimento do produto enviado para troca, a Gustavo Idalgo realiza a análise e confirma por e-mail as condições desse, no prazo de até sete dias úteis da data do recebimento do produto devolvido.
A Gustavo Idalgo reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante, caso as condições gerais não sejam atendidas.
Caso o item devolvido esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá substituí-lo pelo reembolso ou estorno do cartão de crédito. A Gustavo Idalgo não realiza reserva de produto em nosso site.
TROCAS E DEVOLUÇÕES – COSTUMES, TERNOS E PALETÓS
Costumes, ternos e paletós só serão aceitos com a etiqueta fixada na peça, sem ajustes, sem uso e dentro da embalagem original recebida. A embalagem original garante que a peça retorne sem sofrer avarias durante o transporte.
Em caso de perda da embalagem, entre em contato com a nossa equipe imediatamente através do e-mail: sac@gustavoidalgo.com.br
CONDIÇÕES DE AJUSTES
Disponibilizamos nossas lojas físicas para a realização de pequenos ajustes, sem custo adicional para o cliente. Mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra, etiqueta fixada na peça, sem ajustes e sem uso, no prazo máximo de 60 dias.
Orientamos que, caso você não tenha acesso a uma de nossas lojas, os ajustes sejam realizados sempre com um alfaiate de sua confiança. A Gustavo Idalgo não se responsabiliza por ajustes feitos por terceiros.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso site no canal de atendimento.
TROCA POR DEFEITO
Após o Departamento de Qualidade receber o produto enviado para análise, o Atendimento da Gustavo Idalgo confirma por e-mail as condições deste, no prazo de até sete dias úteis da data do recebimento do produto devolvido.
Após avaliação, caso seja constatado que a peça tem algum vício relacionado a tecido ou a confecção, a troca será realizada nos termos da legislação vigente.
No caso de produtos danificados por mau uso ou má conservação (principalmente se as orientações presentes na etiqueta de conservação afixada na peça e do folheto que segue juntamente com o produto não forem seguidas), a troca não será realizada.
O prazo para a efetivação da troca por defeito inicia-se somente após o recebimento do produto em nosso Departamento de Qualidade e avaliação de suas condições. Se algum dos critérios acima não for atendido, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete pelo Correio.
Sendo a troca aprovada, o cliente receberá um vale produto no valor pago para adquirir um novo produto exclusivamente na loja virtual.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale produto, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis no site. O prazo para a utilização do vale produto é de 30 dias.
PEDIDO INCOMPLETO
Caso o cliente receba o pedido incompleto, deve entrar em contato com o nosso Atendimento, através do nosso formulário de contato, seguindo os termos das condições gerais. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá optar em receber um vale compra para adquirir um novo produto exclusivamente na loja virtual.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale compra, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis. O prazo para a utilização do vale produto é de 30 dias.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Caso o cliente queira desistir da compra, deverá entrar em contato com o Atendimento, através do nosso formulário de contato, seguindo os termos das condições gerais.
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até sete dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49, capítulo 6.
Restituição dos valores Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
TROCA DE PRODUTO ADQUIRIDO EM LOJA FÍSICA
Produtos adquiridos em nossas lojas físicas Gustavo Idalgo não podem ser trocados em nosso site, somente em loja física.
Posso remover ou cancelar itens do meu pedido?
Não é possível incluir ou remover itens após a finalização do pedido de compra. Em caso de desistência, entre em contato através do nosso formulário de contato
A Loja Gustavo Idalgo Entrega em todo o Brasil?
A loja online Gustavo Idalgo entrega em todo o Brasil. Verifique o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira via transportadora ou Correios. É indispensável que, no endereço solicitado, alguém possa receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Se identificar avaria na embalagem da encomenda recuse o recebimento. Serão realizadas 3 tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o produto retornará para a Gustavo Idalgo e a nossa equipe entrará em contato antes do produto ser reenviado.
Posso alterar o endereço de entrega
Caso ainda não tenha fechado a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado.
Caso já tenha fechado sua compra no site: Entre em contato conosco, para que possamos te ajudar.
Por que meu pedido foi cancelado?
Entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito para que eles identifiquem o problema e informem o ocorrido.
Quais são as formas de pagamento
Cartão de crédito
Parcelamento em até 3x sem juros
Bandeira dos cartões: Visa, Master, Elo e Hipercard
Qual prazo para reembolso da compra?
Cartão de crédito:
A devolução do valor total ocorre por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Boleto ou PIX:
O reembolso total do valor ocorre por transferência bancária, após enviado todos os dados bancários solicitados pela nossa equipe. O nosso departamento financeiro tem um prazo de até 7 dias úteis para realizar o reembolso em conta
Recebi meu pedido incompleto. Como devo proceder?
Caso o pedido chegue incompleto, você deve entrar em contato imediatamente com o Atendimento através do nosso formulário de contato, e informar nome completo, CPF e o número do pedido. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você receberá um vale compra para adquirir um novo produto diretamente na loja virtual. Se o produto escolhido for maior que o vale compra, a diferença de valor poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis. O prazo para a utilização do vale compras em questão é de até 30 dias
Recebi meu produto, mas desisti da compra. O que devo fazer?
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até sete dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49, capítulo 6.
Disponibilizamos ao cliente a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Mas, se preferir optar pelo cancelamento, ele poderá solicitá-lo entrando em contato com nosso Atendimento através do formulário de contato. Somente o titular do pedido pode solicitar o cancelamento
Como descubro meu tamanho nos produtos?
Basta clicar no link GUIA DE MEDIDAS, na página do produto, para descobrir as medidas de cada produto para orientá-lo
Como faço para cuidar dos meus produtos?
Os produtos da Gustavo Idalgo possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto
Os produtos possuem garantia?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia dos produtos por defeito de fabricação é de até 90 dias. Para informar um defeito entre em contato através do nosso formulário de contato.
Como vou receber minha nota fiscal eletrônica?
A nota fiscal eletrônica será enviada para o seu e-mail de cadastro assim que o seu pedido for faturado para entrega
O que é DANFE?
O DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal eletrônica – é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Ela é entregue impressa junto com o produto adquirido na loja online
Como faço para usar o meu cupom de desconto?
O DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal eletrônica – é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Ela é entregue impressa junto com o produto adquirido na loja online